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Servicio Al Cliente

Contamos con centro de servicios propio donde se responde a necesidades puntuales de los canales.

Contamos con un grupo altamente calificado y certificado en las marcas que representamos

Esta división es exclusiva para canales registrados con América Comunicaciones.

Contamos con ResellerConnect, un portal en línea de Grandstream fácil de usar que permite el accesoa notificaciones avanzadas de productos, contenido exclusivo de marketing, plantillas de configuración, seminarios – seminarios web y recursos de soporte. Este programa es totalmente gratuito, sin costos ni tarifas para ser miembro.

Contamos con el programa de Incentivo de Oportunidades (“ORS”) de Yealink para que los socios puedan registrar, administrar sus oportunidades y obtener grandes beneficios sobre ello.

¿Cuál es el tiempo de entrega de la mercancía?”

Contamos con disponibilidad inmediata en bodegas principales de Bogotá, Medellín y zona franca.

Para negociaciones puntuales  de referencias de baja rotación que no estén disponibles en Colombia  podemos pactar tiempos de entrega basados en la necesidad del cliente.

Con el fin de ayudarle al cliente con la gestión de entrega a nivel nacional, hemos realizado  convenio con diferentes transportadoras.  El flete debe ser asumido por el cliente y los pagos de este se pagan contra entrega directamente a la transportadora. La mercancía llega de un día para otro (días hábiles), supeditado a las condiciones de la vía y climatológicas.

Cuál es el tiempo de la garantía?” Diademas: 3 meses

  • Hardware: garantía mínima de un año con posibilidad de extensión hasta por 3 años. ( con un costo adicional)

¿Después de cierto volumen a comprar, hay descuentos? Manejamos descuentos en compras por volumen basados en stock disponible y tiempos de entrega ¿Es posible tener listas de precios actualizadas? El listado de precios varía de acuerdo al comportamiento del dólar, por lo tanto no es posible enviar al cliente listado de precios. Realizamos cotización de acuerdo a necesidad ¿Hacen demos o demostraciones con cliente final? Contamos con sala demo en Medellín para que nuestros canales hagan demo a sus clientes. Estos demos se hacen con cita previa y con acompañamiento de personal de América Comunicaciones. ¿Cómo tramitar una garantía y qué debo presentar para hacerla efectiva? Las garantías son en Colombia directamente con nosotros.

Para solicitar una garantía por favor siga los siguientes pasos:
  1. Descargue y lea detenidamente Política garantías América Comunicaciones.
    DESCARGAR POLÍTICAS DE GARANTÍAS
  2. Descargue y diligencie el Formato Garantías de América Comunicaciones.  DESCARGAR FORMATO DE GARANTÍAS
  3. Envíe el dispositivo a nuestro centro de servicios. América Comunicaciones. Dirección: Circular 2 #74-16- Laureles- Medellín

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta debito
  • Consignación bancaria a cuentas en Bancolombia, Davivienda y Banco de Bogotá.