Call center control y visibilidad.
Call center virtual de Net2phone, es una solución que con las funciones mas avanzadas y robustas.
Te brinda un servicio de excelencia a tu clientes generándoles un gran ahorro.
Solución integral de Call center virtual
Estamos convencidos de que la única manera de lograr la verdadera satisfacción de los clientes es con agentes motivados y que disfrutan su trabajo
Para lograrlo, creamos una plataforma de software simple, flexible y verdaderamente Omnicanal.
Flujos (Call center virtual)
Administre los flujos de trabajo de interacción de su contact center cloud de forma visual y sencilla dentro del núcleo del sistema, permitiendo cambios en tiempo real.
Formato amigable Drag & Drop, que le permite elegir las funcionalidades que desea incorporar, sin necesidad de gran conocimiento técnico.
Formularios
Cree sus captura de pantallas y flujos de datos desde cero, de una manera simple y personalizada. Reutilice nuestros verticales de negocios predefinidos, como CRM Lite, Ventas, Cobranzas o Servicio al Cliente.
Reportes
Diseñe reportes en un formato gráfico e intuitivo con una herramienta sencilla net2phone call center incluye más de 200 reportes y la posibilidad de crear nuevos personalizados. Los reportes pueden crearse con la información generada por uContact o desde fuentes de datos externas
Funcionalidades Call center virtual:
Talk
Las interacciones de voz siguen siendo el principal canal de comunicación con los clientes y suele ser mal manejado por la mayoría de las empresas. Como consecuencia, hay una reducción de ventas y pérdida de clientes.
net2phone call center facilita la gestión de las interacciones; con un ACD que asegura que todas las llamadas entrantes, salientes y mixtas sean redirigidas a un agente calificado.
Omni
net2phone call center le permitirá tener todos los canales de texto y voz integrados en una única plataforma de software con un inbox unificado de interacción.
A pesar de que los canales de voz siguen siendo el principal forma de comunicación, en esta nueva era, los usuarios utilizan cada vez más canales de texto por su inmediatez y facilidad de uso.
Herramientas
Para poder evaluar de manera adecuada el rendimiento del Contact Center, no solo se deberían tener en cuenta las métricas, sino también otras herramientas para poder realizar un análisis correcto de las interacciones de los agentes con los clientes.
Las métricas, junto con las siguientes herramientas, brindan una mejor mirada de la calidad y el rendimiento del Contact Center.
Develop
Como sabemos que todos nuestros clientes son únicos, hemos desarrollado herramientas para que puedan personalizar el sistema.
net2phone call center no es solo un producto, sino una herramienta de desarrollo que se adapta a la operativa de cada negocio.
Diseñador de formularios.
net2phone call center Forms permite crear pantallas y flujos personalizados de captura de información para una gran variedad de operativas, personalizable al negocio de su Contact Center.
Es posible modificar verticales de negocios predefinidos como Ventas, Cobranzas o Atención al Cliente o crear su sistema de gestión desde cero.
Diseñador de flujos.
Gestione los flujos de interacciones del Contact Center de una manera visual y de fácil interacción con el núcleo del sistema, permitiendo modificaciones en tiempo real.
El formato de la herramienta es Drag & Drop, que permite seleccionar entre decenas de opciones funcionales a incorporar a su organización (conexiones con sistemas externos, condiciones, reconocimiento de voz, músicas de espera, etcétera).
Diseñador de reportes.
net2phone call center Reports es una herramienta simple para el diseño y la creación de reportes que pueden utilizar información generada por uContact o datos externos.
Características técnicas (Call center virtual)
Los agentes, por lo general, tienen que ser capacitados previo a cada nueva aplicación utilizada. Con net2phone call center, el agente podrá ofrecerle al cliente una mejor experiencia al integrar todos los canales y funcionalidades en una única solución.
Supervisor
Es fundamental conocer el comportamiento de los agentes durante todas sus interacciones con los clientes, así como también qué tan bien están cumpliendo con las pautas de calidad.
Para ello, net2phone call center le ofrece a los supervisores la posibilidad de espiar y controlar todas las campañas e interacciones de sus agentes en tiempo real (Call center virtual).
Administrador
El administrador debe tener la habilidad de gestionar el Contact Center de forma centralizada, manejando los accesos de seguridad, y controlando toda la operativa en un único lugar.
Estas, y muchas otras funcionalidades, ayudan a gestionar de forma efectiva el Contact Center y están incluidas en el usuario del administrador.
Versiones
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