Call center control y visibilidad.

Call center virtual de Net2phone, es una solución que con las funciones mas avanzadas y robustas.

Te brinda un servicio de excelencia a tu clientes generándoles un gran ahorro.

Solución integral de Call center virtual

Estamos convencidos de que la única manera de lograr la verdadera satisfacción de los clientes es con agentes motivados y que disfrutan su trabajo

Para lograrlo, creamos una plataforma de software simple, flexible y verdaderamente Omnicanal.

Flujos (Call center virtual)

Administre los flujos de trabajo de interacción de su contact center cloud de forma visual y sencilla dentro del núcleo del sistema, permitiendo cambios en tiempo real.

Formato amigable Drag & Drop, que le permite elegir las funcionalidades que desea incorporar, sin necesidad de gran conocimiento técnico.

Formularios 

Cree sus captura de pantallas y flujos de datos desde cero, de una manera simple y personalizada. Reutilice nuestros verticales de negocios predefinidos, como CRM Lite, Ventas, Cobranzas o Servicio al Cliente.

Reportes

Diseñe reportes en un formato gráfico e intuitivo con una herramienta sencilla net2phone call  center incluye más de 200 reportes  y la posibilidad de crear nuevos  personalizados. Los reportes pueden crearse con la información generada por uContact  o desde fuentes de datos externas

Funcionalidades Call center virtual: 

Talk

Las interacciones de voz siguen siendo el principal  canal de comunicación con los clientes y suele ser mal  manejado por la mayoría de las empresas. Como  consecuencia, hay una reducción de ventas y pérdida  de clientes.

net2phone call center facilita la gestión de las  interacciones; con un ACD que asegura que todas las  llamadas entrantes, salientes y mixtas sean redirigidas a  un agente calificado.

Omni

net2phone call center le permitirá tener todos los  canales de texto y voz integrados en una única  plataforma de software con un inbox unificado de  interacción.

A pesar de que los canales de voz siguen siendo el  principal forma de comunicación, en esta nueva era,  los usuarios utilizan cada vez más canales de texto  por su inmediatez y facilidad de uso.

Herramientas

Para poder evaluar de manera adecuada el  rendimiento del Contact Center, no solo se  deberían tener en cuenta las métricas, sino  también otras herramientas para poder realizar  un análisis correcto de las interacciones de los  agentes con los clientes.

Las métricas, junto con las siguientes  herramientas, brindan una mejor mirada de la  calidad y el rendimiento del Contact Center.

Develop

Como sabemos que todos nuestros clientes son  únicos, hemos desarrollado herramientas para que  puedan personalizar el sistema.

net2phone call center no es solo un producto, sino  una herramienta de desarrollo que se adapta a la  operativa de cada negocio.

Diseñador de formularios. 

net2phone call center Forms permite crear  pantallas y flujos personalizados de captura de  información para una gran variedad de operativas,  personalizable al negocio de su Contact Center.

Es posible modificar verticales de negocios  predefinidos como Ventas, Cobranzas o Atención  al Cliente o crear su sistema de gestión desde  cero.

Diseñador de flujos.

Gestione los flujos de interacciones del Contact  Center de una manera visual y de fácil interacción  con el núcleo del sistema, permitiendo  modificaciones en tiempo real.

El formato de la herramienta es Drag & Drop, que  permite seleccionar entre decenas de opciones  funcionales a incorporar a su organización  (conexiones con sistemas externos, condiciones,  reconocimiento de voz, músicas de espera,  etcétera).

Diseñador de reportes.

net2phone call center Reports es una herramienta  simple para el diseño y la creación de reportes que  pueden utilizar información generada por uContact  o datos externos.

 

Características técnicas (Call center virtual)

Agente

Los agentes, por lo general, tienen que ser capacitados  previo a cada nueva aplicación utilizada. Con net2phone  call center, el agente podrá ofrecerle al cliente una mejor  experiencia al integrar todos los canales y  funcionalidades en una única solución.

 

 

Supervisor

Es fundamental conocer el comportamiento de los  agentes durante todas sus interacciones con los  clientes, así como también qué tan bien están  cumpliendo con las pautas de calidad.

Para ello, net2phone call center le ofrece a los  supervisores la posibilidad de espiar y controlar todas  las campañas e interacciones de sus agentes en tiempo real (Call center virtual).

 

 

Administrador

El administrador debe tener la habilidad de gestionar el  Contact Center de forma centralizada, manejando los  accesos de seguridad, y controlando toda la operativa  en un único lugar.

Estas, y muchas otras funcionalidades, ayudan a  gestionar de forma efectiva el Contact Center y están  incluidas en el usuario del administrador.

Versiones

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