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Grandstream UCM62XX ¿Cómo Configuración un IVR? Leave a comment

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En esta ocasión veremos cómo realizar la configuración de un IVR de la serie de plantas telefónicas UCM62XX de Grandstream.

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  • Vamos a ir al menú desplegable Función de llamadas y luego a la opción IVR

Le damos click en “Agregar IVR” para empezar a crear un nuevo IVR.

  • Agregamos el nombre al IVR

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  • Se generará una extensión por defecto o podemos crear un numero de extensión. También se presenta la opción de poder establecer cuando las personas llamen al IVR. Se puede usar la troncal, por defecto esta está deshabilitada.
  • Vamos a la opción Marcar Otras Extensiones: seleccionamos los destinos los cuales el IVR puede alcanzar.
  • En la opción de Lista Negra/Blanca del IVR: solo los números dentro de la lista blanca o fuera de la lista negra pueden ser llamados.
  • En la opción de reemplazar nombre de visualización: se remplaza el nombre de visualización de llamadas por el nombre del IVR
  • Alert-Info: en esta opción se especifica una opción de timbrado alternativo.
  • Notificación: En esta opción se determina tono inicial que se reproduce cuando ingresa una llamada al IVR.
  • Dígito del Tiempo de Espera: después de introducir un dígito, se debe introducir el siguiente dígito en el tiempo de espera. Si no se detecta ningún dígito dentro de este tiempo, la PBX considera la entrada incompleta.
  • Tiempo de espera de respuesta: Este tiempo hace referencia al momento cuando no se ingresa ninguna entrada DTMF durante un tiempo en segundos, después que el IVR ha terminado de reproducir su instrucción.
  • Notificación de tiempo de espera: Si se produce un tiempo de espera y un mensaje seleccionado, será reproducido.
  • Notificación invalida: Se reproducirá un mensaje si una extensión invalida es llamada.
  • Tiempo de espera para reproducir los bucles: Es el número de veces que debe reproducirse cuando no hay ninguna entrada.
  • Numero de Bucle de entradas no valida: Es el número de veces que debe reproducirse cuando se ha introducido una entrada no valida.
  • Lenguaje: Selecciona el idioma de las instrucciones de voz para la cola de llamada. Si se establece en predeterminado, se utilizará el configurado global del idioma de instrucciones de voz.

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  • En la pestaña de Eventos de Tecla Presionada, selecciona el evento para cada tecla, se pueden seleccionar destinos como extensiones, notificaciones, colas ETC.

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